Medewerker Klant Contact Centrum

Werken bij Elan Wonen betekent bijdragen aan het creëren van een veilige, comfortabele woonomgeving voor onze huurders in Haarlem en Heemstede.
Zit klantenservice in jouw bloed en doe jij niks liever dan klanten tevredenstellen? Dan hebben wij een zeer uitdagende baan voor jou! Wij zijn namelijk op zoek naar een enthousiaste

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

24 - 28 uur per week 

Jouw rol
Je start je dag om 8.15 uur met een gezamenlijke dagstart in de woonwinkel. Hoe verliep gisteren? Zijn er bijzondere meldingen? Wat staat er vandaag op de planning? Met die info begin jij aan je dag. Daarna log je in en krijg je je eerste reparatie of servicemelding. Een bewoner belt en heeft een vraag over de huurbetaling. Je kijkt in het systeem en beantwoordt de vraag of verbindt de bewoner door naar de juiste afdeling. Als het jouw beurt is om achter de balie van de Woonwinkel te staan log je niet in, maar houd je je bezig met alle voorkomende baliewerkzaamheden.

In jouw rol ligt de focus op servicemeldingen. Gedurende de dag komen verschillende vragen binnen zoals vragen over een huurverhoging en een melding van overlast. Naast het beantwoorden van de vragen van de bewoners zijn er ook een aantal administratieve handelingen zoals het bijwerken en up-to-date houden van ons klantsysteem of het verwerken van documenten van nieuwe bewoners.

Rond lunchtijd ga je, in onderling overleg, met pauze zodat de telefoon altijd bezet is. Je eet in onze kantine je eigen meegenomen lunch op of haalt in de bedrijfskantine een broodje of salade. Na de lunch log je weer in en beantwoord je verder de vragen die via de telefoon of e-mail binnenkomen. Aan het einde van de dag check je of alles netjes bijgewerkt is en alle tickets weggewerkt zijn. Als alles klaar is log je uit en ga je lekker naar huis.

Wie zoeken we?
We vinden het belangrijk dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen, en jij weet precies hoe je dat doet.

• Je hebt een MBO 4-diploma, bij voorkeur met kennis van volkshuisvesting.

• Je bent servicegericht en weet hoe je met bewoners omgaat, ook in lastige situaties.

• Je communiceert helder en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je werkt proactief, denkt in oplossingen en onderneemt zelfstandig acties binnen de kaders van Elan Wonen.

• Je luistert goed, stemt verwachtingen af en maakt concrete afspraken.

• Ervaring met klant- of CRM-systemen is een plus.
  

Wat kun je van ons verwachten?

Wij bieden een afwisselende en verantwoordelijke functie in een maatschappelijk betrokken en ambitieuze organisatie die volop in ontwikkeling is. Elan Wonen biedt een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;

• Vergoeding voor reizen of een fietsregeling;

• Een goed pensioen, eindejaarsuitkering en sportbijdrage;

• Een persoonlijk loopbaanbudget voor jouw ontwikkeling - denk aan opleidingen, e-learnings of coaching;

• Een prettige werksfeer met een informeel team dat ook ruimte biedt voor gezelligheid;
  

Je krijgt de ruimte jezelf te ontwikkelen binnen deze functie. Afhankelijk van kennis en ervaring bedraagt jouw salaris minimaal € 3.235,- en maximaal € 4.043,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur (schaal F van de CAO Woondiensten)

Ons kantoor en de Woonwinkel liggen in het centrum van Haarlem aan het Houtplein, naast het stadspark Haarlemmerhout. In de zomer van 2026 verhuizen we naar ons nieuwe kantoor in Haarlem Zuid.

Goed starten bij Elan Wonen
We zorgen dat je je vanaf dag één thuis voelt. In je eerste weken leer je onze collega’s, systemen en werkwijze kennen via een persoonlijk inwerkprogramma. Je krijgt een vaste buddy die je wegwijs maakt en met wie je al je vragen kunt bespreken. Zo bouw je stap voor stap aan je rol en leer je hoe jij het verschil kunt maken voor onze organisatie én onze huurders.

Zo ziet ons sollicitatieproces eruit

1.    Je solliciteert eenvoudig via de knop ‘solliciteren’.

2.    Binnen een week laten we weten of we je uitnodigen voor een gesprek.

3.    We voeren één of twee gesprekken en kijken of er een match is.

4.    Eventueel volgt een meekijkmoment en vragen we referenties op.

5.    Na een positieve afronding doen we je een aanbod en plannen we je startdatum in.

Interesse?

Ben je enthousiast en voel je je aangesproken? Reageer dan via de sollicitatieknop met je cv en motivatie. Vragen over de functie? Neem dan contact op met Peter Boots (Teamleider Klant Contact Centrum) via 023 515 98 02.
Wij nemen zo snel mogelijk contact op nadat je hebt gesolliciteerd en werken niet met een sluitingsdatum.

Meer informatie over Elan Wonen

Elan Wonen is een vooruitstrevende woningcorporatie in de regio Haarlem en Heemstede (7.000 wooneenheden). Wij staan voor kwaliteit en gaan voor hoge klanttevredenheid. Wij opereren regionaal, zijn realistisch en hebben een gezonde bedrijfsvoering. Bij Elan Wonen werken ruim 90 collega’s en heerst een informele werksfeer. Elan Wonen geeft je de ruimte! Ruimte voor eigen initiatief, participatie, om jezelf te zijn en te groeien binnen onze organisatie.

Wil je vast met ons kennismaken? Kijk op onze website voor een terugblik op 2024.

·         Het aanvragen van een verklaring omtrent gedrag is onderdeel van onze sollicitatieprocedure.

Acquisitie stellen wij niet op prijs.