Medewerker Klant Contact Centrum

Werken bij Elan Wonen betekent bijdragen aan het creëren van een veilige, comfortabele woonomgeving voor onze huurders in Haarlem en Heemstede.
Zit klantenservice in jouw bloed en doe jij niks liever dan klanten tevreden stellen? Dan hebben wij een zeer uitdagende baan voor jou! Wij zijn namelijk op zoek naar een enthousiaste

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

28 - 32 uur per week

Jouw rol
Je start je dag om 8.15 uur met een gezamenlijke dagstart in de woonwinkel. Hoe verliep gisteren? Zijn er bijzondere meldingen? Wat staat er vandaag op de planning? Met die info begin jij aan je dag. Daarna log je in en krijg je je eerste reparatie of servicemelding. Een bewoner belt en heeft een vraag over de huurbetaling. Je kijkt in het systeem en beantwoord de vraag of verbindt de bewoner door naar de juiste afdeling. Als het jouw beurt is om achter de balie van de Woonwinkel te staan log je niet in, maar hou je je bezig met alle voorkomende baliewerkzaamheden.

In jouw rol ligt de focus op servicemeldingen. Gedurende de dag komen verschillende vragen binnen zoals vragen over een huurverhoging en een melding van overlast. Naast het beantwoorden van de vragen van de bewoners zijn er ook een aantal administratieve handelingen zoals het bijwerken en up-to-date houden van ons klantsysteem of het verwerken van documenten van nieuwe bewoners.

Rond lunchtijd ga je, in onderling overleg, met pauze zodat de telefoon altijd bezet is. Je eet in onze kantine je eigen meegenomen lunch op of haalt in de bedrijfskantine een broodje of salade. Na de lunch log je weer in en beantwoord je verder de vragen die via de telefoon of e-mail binnenkomen. Aan het einde van de dag check je of alles netjes bijgewerkt is en alle tickets weggewerkt zijn. Als alles klaar is log je uit en ga je lekker naar huis.

Wie zoeken we?

We vinden het belangrijk dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen, en jij weet precies hoe je dat doet.

• Je hebt een MBO 4-diploma, bij voorkeur met kennis van volkshuisvesting.

• Je bent servicegericht en weet hoe je met bewoners omgaat, ook in lastige situaties.

• Je communiceert helder en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je werkt proactief, denkt in oplossingen en onderneemt zelfstandig acties binnen de kaders van Elan Wonen.

• Je luistert goed, stemt verwachtingen af en maakt concrete afspraken.

• Ervaring met klant- of CRM-systemen is een plus.

Wat kun je van ons verwachten?

Wij bieden een afwisselende en verantwoordelijke functie in een maatschappelijk betrokken en ambitieuze organisatie die volop in ontwikkeling is. Elan Wonen biedt een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Fietsregeling, ov-kaart of reiskostenvergoeding;

• Tegemoetkoming sporten;

• Een loopbaanbudget voor persoonlijke- en professionele ontwikkeling;

• Een eindejaarsuitkering van € 1.250 euro netto naar rato;

• Onbeperkt e-learnings via De corporatie academie en GoodHabitz;

• Regelmatig gezellige events en borrels.

 Je krijgt de ruimte jezelf te ontwikkelen binnen deze functie. Afhankelijk van kennis en ervaring bedraagt jouw salaris minimaal € 3.203,- en maximaal € 4.003,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur (schaal F van de CAO Woondiensten)

Ons kantoor en de Woonwinkel liggen in het centrum van Haarlem aan het Houtplein, naast het stadspark Haarlemmerhout.

Interesse?
Ben je enthousiast en voel je je aangesproken? Dan nodigen wij je van harte uit om op deze vacature te reageren door jouw CV en motivatiebrief te sturen. Solliciteer via de knop ‘solliciteren’.

Je kunt je sollicitatiebrief richten aan Peter Boots (Teamleider KCC). Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Peter Boots op telefoonnummer 023-5159802.

Meer informatie over Elan Wonen

Elan Wonen is een vooruitstrevende woningcorporatie in de regio Haarlem en Heemstede (7.000 wooneenheden). Wij staan voor kwaliteit en gaan voor hoge klanttevredenheid. Wij opereren regionaal, zijn realistisch en hebben een gezonde bedrijfsvoering. Bij Elan Wonen werken ruim 80 collega’s en heerst een informele werksfeer. Elan Wonen geeft je de ruimte! Ruimte voor eigen initiatief, participatie, om jezelf te zijn en te groeien binnen onze organisatie.

Wil je vast met ons kennismaken? Kijk op onze website voor een terugblik op 2024.

·         Een assessment en het opvragen van referenties kan een onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

·         Het aanvragen van een verklaring omtrent gedrag is onderdeel van onze sollicitatieprocedure.

Acquisitie stellen wij niet op prijs.